Regulamin.

Obowiązuje od: 17.03.2026

1. Informacje ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez ONE WAY DETAILING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Odlewnicza 4, 03-231 Warszawa, NIP 5243041160, REGON 541887317, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001175934, zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail oneway.warszawa@gmail.com oraz telefonicznie pod numerem +48 577 88 99 19.
3. Regulamin dotyczy usług detailingu samochodowego, pielęgnacji, korekty lakieru, aplikacji folii ochronnych, powłok, usług dodatkowych, sprzedaży voucherów oraz rezerwacji terminów dokonywanych stacjonarnie, telefonicznie, e-mailowo lub online.
4. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Umowa — umowa o świadczenie usług albo umowa sprzedaży vouchera zawarta między Klientem a Usługodawcą.
5. Rezerwacja — zgłoszenie chęci wykonania usługi w określonym terminie, wymagające potwierdzenia przez Usługodawcę.
6. Voucher — dokument papierowy lub elektroniczny uprawniający do skorzystania z określonej usługi albo do wykorzystania określonej kwoty.

3. Zakres usług i zawarcie umowy

1. Informacje zamieszczone na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, wiadomościach prywatnych i materiałach reklamowych mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ostateczny zakres prac, technologia wykonania, termin realizacji i cena są każdorazowo potwierdzane po zapoznaniu się ze stanem pojazdu albo na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Usługodawcę, a jeżeli dla danej Rezerwacji wymagana jest wcześniejsza wpłata — z chwilą jej zaksięgowania i potwierdzenia terminu.
4. Usługodawca może odmówić przyjęcia Rezerwacji, jeżeli nie ma dostępnych terminów, Klient nie poda danych niezbędnych do realizacji usługi albo nie spełni warunków wskazanych przy Rezerwacji.

4. Rezerwacje, ceny i płatności

1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, e-mailowo, przez formularz kontaktowy, komunikatory wskazane przez Usługodawcę albo zewnętrzny system rezerwacyjny, w szczególności Booksy.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami netto, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
3. Usługodawca dopuszcza płatność gotówką, kartą, przelewem, BLIK-iem lub online, zależnie od aktualnie dostępnych metod.
4. Dla wybranych usług Usługodawca może wymagać wcześniejszej wpłaty na poczet ceny usługi. Jeżeli przy potwierdzeniu Rezerwacji nie wskazano wyraźnie, że wpłata ma charakter zadatku, przyjmuje się, że stanowi ona zaliczkę.
5. Zasady dotyczące wysokości wymaganej zaliczki, terminu jej zapłaty oraz skutków odwołania Rezerwacji są przekazywane Klientowi najpóźniej przy potwierdzeniu Rezerwacji i stają się częścią Umowy.
6. Jeżeli charakter lub stan pojazdu odbiega od informacji przekazanych przy Rezerwacji, Usługodawca może zaproponować zmianę zakresu prac, nowy termin albo zaktualizowaną cenę przed rozpoczęciem realizacji.

5. Realizacja usługi

1. Klient zobowiązuje się dostarczyć pojazd w umówionym terminie oraz odebrać go po zakończeniu prac w czasie ustalonym z Usługodawcą.
2. Przed przekazaniem pojazdu Klient powinien usunąć z niego rzeczy wartościowe i osobiste. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
3. Klient powinien poinformować o wszelkich istotnych okolicznościach dotyczących pojazdu, w szczególności o wcześniejszych naprawach blacharsko-lakierniczych, niestandardowych powłokach, uszkodzeniach, awariach lub elementach wymagających szczególnej ostrożności.
4. Usługodawca może sporządzić dokumentację zdjęciową pojazdu przed rozpoczęciem i po zakończeniu prac w celach dowodowych, jakościowych i organizacyjnych. Wykorzystanie zdjęć w celach marketingowych wymaga odrębnej zgody Klienta, jeśli na materiałach można zidentyfikować pojazd lub jego właściciela.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że efekt końcowy usługi zależy od stanu pojazdu, rodzaju lakieru, uprzednich napraw, zużycia materiałów oraz zakresu uzgodnionych prac. Usługa nie usuwa wad, których usunięcie nie jest technicznie możliwe bez dodatkowych napraw.

6. Zmiana terminu i anulowanie Rezerwacji

1. Klient może zmienić termin lub odwołać Rezerwację, kontaktując się z Usługodawcą niezwłocznie po powzięciu takiej potrzeby.
2. Jeżeli dla danej Rezerwacji pobrano zaliczkę, zasady jej zwrotu albo zaliczenia na inny termin są określane przy potwierdzeniu Rezerwacji.
3. W przypadku braku stawienia się Klienta bez uprzedniego kontaktu Usługodawca ma prawo odmówić utrzymania tego samego terminu i zaproponować nową Rezerwację na aktualnie dostępnych warunkach.
4. Jeżeli realizacja usługi w ustalonym terminie okaże się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzyma propozycję nowego terminu albo, w razie braku jego akceptacji, zwrot dokonanej przedpłaty.

7. Vouchery

1. Voucher może zostać wystawiony na określoną usługę albo określoną kwotę i może mieć formę papierową lub elektroniczną.
2. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w treści vouchera wskazano dłuższy termin.
3. Realizacja vouchera wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu na zasadach właściwych dla danej usługi.
4. Jeżeli cena wybranej usługi w dniu realizacji przekracza wartość nominalną vouchera, Klient dopłaca różnicę według aktualnego cennika.
5. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres oneway.warszawa@gmail.com, pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo osobiście w miejscu wykonywania działalności.
3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta i usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że z uwagi na charakter sprawy konieczne jest wcześniejsze dokonanie oględzin pojazdu lub uzyskanie dodatkowych informacji.
5. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Usługodawca podejmuje działania adekwatne do charakteru nieprawidłowości, w szczególności proponuje poprawę usługi, odpowiednie obniżenie ceny albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usług biegnie od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku zakupu vouchera — od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres oneway.warszawa@gmail.com lub pocztą na adres Usługodawcy. Klient może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od Umowy, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia w zakresie proporcjonalnym do wykonanej usługi.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli rozpoczęto ją za wyraźną zgodą Klienta i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po całkowitym wykonaniu świadczenia.

10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na umożliwieniu wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy, zadania pytania o ofertę, złożenia zapytania o termin oraz dokonania Rezerwacji online.
2. Do korzystania z usług elektronicznych niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, a w przypadku części Rezerwacji także aktywny numer telefonu.
3. Klient zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej i formularzy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na zasadach opisanych w punkcie 8 Regulaminu.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania pozasądowego.
2. Szczegółowe informacje o dostępnych formach pomocy i podmiotach uprawnionych są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

12. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).
2. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, podstawach prawnych, celach i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

13. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych z Usługodawcą stosuje się prawo polskie.
2. W relacjach z Konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
3. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług albo sposobu Rezerwacji. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z Umów zawartych przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: ONE WAY DETAILING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Odlewnicza 4, 03-231 Warszawa, e-mail: oneway.warszawa@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / umowy sprzedaży vouchera(*):

....................................................................................

Data zawarcia umowy(*): ...............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .....................................................

Adres Konsumenta(-ów): ...............................................................

Podpis Konsumenta(-ów) — tylko w przypadku formularza papierowego: ....................................................................................

Data: ...............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.